常见问答询问

注册账号

步骤 1: Google MyPoz/ 点击:  https://www.mypoz.com/index.php/Mypost/Register/newreg.html

步骤 2：点击登录>>> 现在注册

代运系统操作流程

注册会员账号需要进行身份认证后

step 1–认领包裹（把中国快递单号）
登入会员账号>国际寄件>添加包裹

step 2–提交运单
登入会员账号>国际寄件>提交运单（填写马来西亚收件地址）

step 3–付款订单
登入会员账户>充值账户后>国际寄件>运单查询>操作点击订单付款

国际寄件按照产品功能属性不同分为：普货，敏感货和违禁品三大类。MYPOZ目前只有普货和敏感两个渠道；拒接任何违禁类产品。

普货和敏感货是用来区分在中国出口到其他国家时的检验标准。如果敏感货使用普货渠道发货，可能导致检验无法顺利通关发货。用户将可能延迟收货，或，需要缴付敏感渠道的费用差额才能发货。

请点击以下文章链接更多 :

如何分辨普货敏感货物?

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登录MYPOZ网站 》〉 会员中心 》〉 仓库 

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若您还是找不到答案, 可以联系我们客服我们将会在工作时间回复您!

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国际海运1CBM立方怎么算的方法，首先要介绍立方米的计算方式：货物体积=长*宽*高（单位是米）。

如箱子的尺寸是100 CM * 100 CM * 100 CM，
总的海运体积CBM = 1 CBM 立方米。

或使用此计算器计算 : 运费计算机

空运运费通常会根据 实际重量（Actual Weight） 和 体积重量（Volumetric Weight） 进行计算，并以两者较高的重量作为计费重量。

📦 体积重量计算公式

体积重量（kg）= 长（cm） × 宽（cm） × 高（cm） ÷ 计费系数

例如：

货物尺寸为 60 × 40 × 50 cm

如果使用的空运计费系数为 6000：

60 × 40 × 50 ÷ 6000
= 20 kg

如果货物实际重量为 15 kg：

• 实际重量：15 kg
• 体积重量：20 kg

👉 计费重量 = 20 kg

因为空运需要考虑货物所占用的运输空间，所以即使货物实际重量较轻，但体积较大，也可能按照体积重量计算运费。

注意：不同航空公司、运输渠道及物流服务的计费系数可能不同，实际计费方式以所选择的运输渠道及 MYPOZ 最终报价为准。

中文版本

国际寄件 → 运单查询 → 订单列表 → 操作 → 点击第一个「¥ 人民币」付款图标

找到需要付款的运单后：

1. 进入 「国际寄件」
2. 点击 「运单查询」
3. 进入 「订单列表」
4. 找到需要付款的运单
5. 点击右侧 「操作」
6. 点击第一个 「¥ 人民币」图标
7. 按照页面指示完成付款

💡 温馨提醒：
请确认运单号码及应付金额无误后再进行付款。

• 中文版本双免渠道是指同时享有 「免敏感附加费用」+「免抛重」 两项优惠的物流渠道。
  

  ① 免敏感附加费用

  符合双免渠道条件的货物，可享有免收敏感货附加费用的优惠。

  ② 免抛重

  当货物的实际重量与体积重量相差在 20kg 以内，可享有免抛重，运费按照实际重量计算。

  如果实际重量与体积重量相差超过 20kg，则可享有半抛优惠。

  📦 举例说明

  您的货物：

  • 实际重量：15kg
  • 体积重量：26kg
  • 两者相差：11kg

  由于相差 11kg ≤ 20kg，符合免抛重条件。

  👉 计费重量 = 15kg（实际重量）

  也就是说，虽然货物的体积重量为 26kg，但符合双免渠道的免抛条件，因此按照 15kg 实际重量计算运费。

  温馨提醒：双免渠道的具体适用范围、货物限制及计费规则，以 MYPOZ 最新渠道规定及实际报价为准。

积分优惠等级是按照有关您的消费累计的, 1马币 = 1积分, 若想要了解更多积分规则, 请点击 积分等级优惠政策介绍

MYPOZ提供30天免费仓储服务，包裹在第30天时还未发货就是过期包裹，将被征收每天RM 1的过期/仓储费用，最长期限为45 天。 超过储存期限后，包裹将会从仓库中移除并无法再被认领。

广州仓库到付包裹，顾客备注好客编送到仓库，到付如果是RMB100以下是默认签收~超过RMB 100请提前提供包裹单号联系客服留意签收。

这个有很多因素导致, 有可能是卖家,快递的问题或买家提供错误的信息的问题.  对此请查看签收地区与单号是否正确,

若还是找不到原因, 可以联系客服询问。

📱 如需进一步协助，请直接通过    WHATAPP客服

若来货没有快递号,也可以进仓，货物外箱备注好客编，我司会依据客编自定义进仓单号认领给顾客。

若您还是找不到答案, 可以联系我们客服我们将会在工作时间回复您!

📱 WHATAPP客服

MYPOZ 系统会根据您填写的包裹类型及货物信息，自动判断并显示适合的货运渠道。

如果您想选择敏感渠道，但下单时找不到相关渠道，通常是因为您选择的包裹类型与敏感货不符合。

📦 如何解决？

请按照以下步骤操作：

1. 检查您下单时选择的包裹类型
2. 如果货物属于敏感货，请将包裹类型修改为 「敏感」
3. 修改后重新下单
4. 系统会根据包裹类型重新匹配可用的货运渠道

如果修改后仍然无法下单，欢迎联系 MYPOZ WhatsApp 客服，我们会协助您确认适合的货运渠道。

📱   WHATAPP客服

温馨提醒： 不同货物类型对应的运输渠道可能不同，请根据货物实际情况选择正确的包裹类型，以便系统匹配合适的渠道。

如果您的包裹被退回，请登录 MYPOZ 系统后台 按照以下步骤查看详情及后续处理：

查看步骤：

• 点击 国际寄件 > 运单查询 > 订单列表
• 在对应订单点击 操作 > 详情&留言 查看具体退件原因

常见退件原因：

• 订单内含有敏感商品（液体、膏状、带电/电子产品、食品、粉末、超长件等）
• 订单内含有违禁品
• 仓库误退

后续处理流程：

• 被退回的包裹将由仓库重新验货，抽取敏感货/违禁品后重新入仓。
• 处理时效： 预计 2 – 3 个工作天。
• 验货后的退件原因及新入仓单号将更新在订单的 留言板 中。
• 请根据留言板提供的新单号，重新添加包裹并选择正确的运输渠道提交订单即可。

Q1: 为什么提示“还不是认证用户或账号核实中”？

A: 未完成身份认证将无法提交订单。请按照以下路径完成个人认证：

👉 操作步骤： 我的账号 > 安全验证中心 > 身份认证 > 提交您的个人认证 > 等待核实。

Q2: 提示“包裹信息不充足”，该如何处理和修改？

A: 请进入系统补充包裹申报信息后重新提交：

👉 操作步骤： 国际寄件 > 提交运单 > 在包裹列表内找到对应的包裹点击“修改” > 补充申报信息（填写完整的商品名称、价值及商品类别） > 重新提交即可。

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请无需担心！“已收货”状态主要是方便您自行更新与监督包裹进度。误点不会影响我们继续为您跟踪包裹。

• 官方保障： 只要您的包裹还在派送途中，MYPOZ 均有义务确保您顺利收到货物。
• 包裹追踪： 您可随时在系统后台查看最新的物流实时动态。

📱 如有其他疑问，请直接通过    WHATAPP客服

找不到您要的订单问题解答？

A: 如果以上常见问题未能解答您的疑问，欢迎直接与我们联系！我们的客服团队将在工作时间内尽快为您处理与回复。

📱 如有其他疑问，请直接通过    WHATAPP客服

⏰ 服务时间： 工作日即时回复

目前货运服务只是提供到门到门的服务, 意思是指只送到门口, 若客户的地址是在楼上, 或者是公寓, 需要使用到搬运工作把货物搬运至楼上或送到公寓上, 请与货运司机商谈有关搬运费用, 相信每个货运司机都能够有偿提供此服务给予客户的.

如何定义包裹遗失?

包裹遗失就是整张单号的货物或是整个包裹在运输途中丢失，且获得客服证实包裹不见了，就会以包裹遗失的方式进行处理。

赔偿金额是多少?

1. 在没有购买货运保险的情况下，按发票上申报价值赔偿(货运货物价值赔偿上限为USD50）或 实际运费的3倍，视哪一个低为准，丢失的货物在出货时，没有申报或虚报者一律不予赔偿处理。如选择重新内/外包装的包裹中途丢失/损坏；公司将无法审赔。原因是重新包装的包裹，可能在未被打开的时候因为卖家少发货，或货物被快递弄丢等等，建议可以选择仓库的验货服务或者照片服务。

注：海外的最高赔偿金额为RM 100

当下签收货物时，如有少件，外包装破损等等情况，请在送货单上注明及给送货物签名确认以及拍照，并在48小时里面联系我们。

如果签收货物超过48小时，我司无法做任何赔偿，感谢合作！

状况1 : 卖家少遗漏提供分单号

请先确保您签收的件数,是否与面单上的件数是否一样. 如果一样, 证明你不是少收货物, 这最大的可能是您的中国卖家把货物分单号处理了, 而没有即时提供给您, 导致您少收了1箱, 这种情况可以核实仓库的入仓记录, 是否与中国卖家的件数吻合. 确保不是分单号的问题.

状况2 : 卖家少发货, 数量不准确

如果您是收到包裹了, 但是包裹里面的数量与您购买的数量有变差, 请您质询卖家, 这很有可能是卖家少发货物, 或者是有其他的包裹单号 . 因为包裹里面的数量我司是没有去查看的.

状况3 : 真实少收 – 有签收证明

如果件数正确, 而真实少收了一箱, 记得在签收单上面注明少收的货物, 方便过后MYPOZ能够以您提供的证据进行核实, 加快处理速度, 如果在签收的时候没有注明有关的 “少收” ”Short Carton“ , 我司将不负责有关的赔偿, 受理您的少收件也会放在次要处理, 因为派送公司是按照面单上的记录送货的, 若有问题少收而没有注明, 我司将会非常困难与有关的派送司机核实少收的真假.

状况4 : 真实少收 – 没有签收证明

如果件数正确, 而真实少收了一箱, 但是没有签收底单, 请尝试在24小时内通知我们, 并且提供相关的派送员资料或少收的单号, 好让我们可以追溯到有关当天的派送员的身上, 若逾期诉不处理, 因已经很难核实谁派送了.

请提供以下资料给客服供核实：

1. 订单/运单号
2. 少收的包裹单号
3. 若货物外箱破损（需提供外包装照片）
4. 顾客备注少收的签收回单照片
5. 相关照片（包裹拆包前的照片、称重照片、购买凭证、物流截图等）
6. 国家

要多久才可以知道调查结果？

客户将在7-14个工作日内收到调查结果。

若您还是找不到答案, 欢迎留言联系我们,我们将会在工作时间回复您!

📱  WHATAPP客服

如何认证Mypoz的账号 ?

步骤 : 我的账号 >> 安全验证中心 >> 身份认证 >> 提交您的个人认证 >> 等待核实.

需要提交
1.身份证图片
2.手持身份证的自拍照
3.国籍
4.身份证号码
5.身份证名字

提交后我们会在1-3个工作天内进行审核~

身份验证图片资料将会受到保密，并且打上水印的

由于商品品名是由下单人填写的，因此我们不排除会有虚报，或者运输违禁品等透过我们的平台进行违法交易的情况，如果是没有进行身份认证公司没有任何保障的，因为这个情况严重将可能导致封仓。

身份认证是对用户资料真实性进行的一种验证审核。有助于建立完善可靠的互联网信用基础。一般有银行卡认证和身份证认证两种方式，我们采用是身份证/护照的形式可以避免一部分网络诈骗情况。

您可以到

>> 我的账号

>> 安全验证中心

>>  密码设置

>> 忘记密码设置

或则是提供客服以下资料将会为您尝试人工核实.

1. 你的IC 后4位数
2. 你的MP ID
3. 你的邮件
4. 你的注册电话号码.

若以上资料正确, 这里就可以为您重新设定.

您可以到

>> 我的账号

>> 安全验证中心

>>  支付密码设置

>> 忘记密码设置

或则是提供客服以下资料将会为您尝试人工核实.

1. 你的IC 后4位数
2. 你的MP ID
3. 你的邮件
4. 你的注册电话号码.

若以上资料正确, 这里就可以为您重新设定.

货运保险

货运保险承保货物在运输过程中遗失的损失，但货物破损在承保范围外。客户只能要求索赔遗失包裹费用，但无法进行货物破损索赔。

更多投保条款与条规，请查看：

投保条款与条规

保险政策

为什么需要买货运保险？

因为：

• 物流业是高风险行业，容易发生包裹在运输过程中遗失的问题
• 天灾人祸随时发生，包裹也有可能发生被火烧或掉进海里的意外
• 在没有投保的情况下，包裹不见最多赔偿50美金而已
• 在投保的情况下，包裹不见是可以全额索赔，最高5万令吉

货运保险程序如何走：

下单时勾选保险服务>>> 上载购买凭证>>> 保险客服计算投保金额>>> 付款 >>> 受保

投保只需简单4步骤

投保程序：

• 提交订单时勾选保险服务
• 如果申报价值高达100美金以上，系统将自动跳出购买保险的提醒

• 如果申报价值低于100美金，但却想投保的顾客，可以在额外服务勾选保险服务
• 上传购买凭证照片到系统

– 在提交订单时，点击上传购买单据，并上传您的购买单截图即可

***购买单须有商品名称、图片、价钱、数量及实际付款数额

• 在确认运费包含保险后付款
• 相关客服需4小时核实文件
• 投保未确认前，顾客请勿点击发货或自动付款

***温馨提醒：有些顾客会在保费确认前先付款最低RM 25的保费，如果客服在计算保费后，确定金额多过RM 25，顾客需在48小时内补款，否则将被取消投保资格。

• 受保成功

保险费怎样算？

• MYPOZ货运保费是商品报价的5%，最低保费为 RM 25
• 例子：

1. 商品报价= RM 300 x 3.5%

                      = RM 10.50 (需付RM 25)

2. 商品报价= RM 1000 x 3.5%

                      = RM 35

不可投保的商品：

• 高价位3C电子产品如手机、平板电脑、智能手表、游戏机等
• 易碎品如压克力、花瓶、画框、古董、玻璃材质物品、房屋模型

• 大型家电如电冰箱、洗衣机等
• 国家限制级商品或违禁品

***温馨提醒：请在投保前，咨询客服。

📱 如有其他疑问，请直接通过    WHATAPP客服

请问MYPOZ一共提供多少种包裹额外服务？

一共提供约3大类，超过10种包裹额外服务供顾客选择：

拆包装服务

1. 拆内/ 外包装服务

– 想节省体积运费的朋友可以考虑拆内外包装，再重新包装

– 注：

1. 如拆包装后，发现货物少收，我司将不负责
2. 易碎品切勿使用拆包装的服务

收费：拆内包装服务- RM 1； 拆外包装服务- RM 1.50

包装照片服务

1. 内包装照片

– 内包装照片：仓库人员会打开包裹和拍摄包裹内的物品照片和包裹外观

– 注：如包裹拆开后少货或遗失，我司将不负责，因为无法追踪是卖家少发或是仓库人员的问题。

收费：内包装照片- RM 1

2. 外包装照片

– 外包装照片：仓库人员会拍摄包裹外面的照片，如有任何遗失问题，我司将不负责

收费：外包装照片- RM 0.50

加固服务

1. 木箱/木架包装服务

– 适用于易碎品或大型家私

-注：

1. 根据体积计算少于最低收费，仓库也会默认按最低收费计算
2. 客服会通知顾客如果货物体积太大，再决定是否要选择木箱/木架包装服务
3. 如果要选择此服务，请勿使用自动付款功能
4. 由于货物将自带木架，仓库会留言给顾客后，协助更换成敏感渠道

木箱包装服务收费最低 RM 225；依据体积大小为最终费用价格. 

木架包装服务收费如下

 0.1 立方以下：RM 26；

0.11到0.2立方：RM 30 – RM 60;

0.21到0.3立方：RM 60 – RM 80;

 

2. 木托加木架包装服务/木托包装服务

– 适用于易碎品、大型家私、不规则形状货物等

– 如货物非常重，或小而重，就必须让代运公司协助把货物打上木托

– 可以方便叉车搬运，也避开人工搬运造成的破损

-注：

1. 根据体积计算少于最低收费，仓库也会默认按最低收费计算
2. 客服会通知顾客如果货物体积太大，再决定是否要选择木托/木架包装服务
3. 如果要选择此服务，请勿使用自动付款功能
4. 由于货物将自带木架，仓库会留言给顾客后，协助更换成敏感渠道

收费：木托加木架包装服务- 最低RM 190；木托包装服务- 最低 RM 150

3. 泡泡膜服务

– 在包裹外加多一层泡泡膜，给予包裹双层保护

-注：

1. 根据体积计算将会少于RM 9仓库也会默认收费 RM 9
2. 客服会通知顾客如果货物体积太大，再决定是否要选择泡泡膜包装服务
3. 如果要选择此服务，请勿使用自动付款功能

收费： 最低 RM 9

4. 防水包装

– 适用于雨季担心货物浸水/碰到水而腐烂

– 一个防水包装可装60 x 40 x 40的箱子

收费：最低 RM 3

如何操作？

登录MP账号>> 点击国际寄件>> 添加包裹>> 点选额外服务

 

需要事先咨询客服的服务有：

5. 货到付款服务（Cash on Delivery）

– 货物到MYPOZ的仓库后，再让仓库人员协助付款。

– 此服务仅限于广州 / 义乌仓库，如有需要，请预先联系我司客服，我司客服将会联系仓库预留现金。

– 到付服务费用如单张订单少于100人民币，仓库将默认处理此项服务选项，无需另外通知客服。

收费：当日汇率 加上马币5 等于需付的马币款项

例子- (RMB200 / 1.48 + RM5 =RM140.14)

6. 叉车服务

我司提供免费的叉车服务，您运10吨的货物都不再有问题！通常叉车服务是只有专业的代运集运仓库才会有的设施，一般仓库必须要去外头租借并收取额外的叉车费用。这是我司提供其中一个给予会员好处的免费服务！

7. 提供正规的买货收据

您是不是还在担心在中国买货，没有SST的进口Invoice而导致您无法报账？如果您有这样的问题，可以咨询我司客服为您提供正规的报账买货收据，让您无需再担心货物报账问题啦！

8. 上门提货服务

如果卖家无法将货物送到我司仓库，顾客可以要求我司为您到物流商提货。您需事先通知客服，以开启此项服务，并提供以下资料供仓库估计提货费用：

顾客代号 ：

物流/快递公司 ：

取件地址 ：

物流/快递单号 ：

物流联系号码 ：

货品箱数(提货) ：

备注 ：

收费：最低RMB180

请问MYPOZ有提供怎样的订单额外服务？

目前MYPOZ共提供7种客制化的订单额外服务，其中包括：

1. 真空包装服务

– 近期刚推出的独家服务，适用于体积大但重量轻的货物，例如枕头、绒毛玩具、棉被等

– 仓库人员将根据真空包装后的包裹体积重量/实际重量进行计算（视运输渠道而定）

收费：最低RM 10

2. SMS服务

– 选择此服务后，一旦包裹抵达马来西亚，顾客就会收到SMS通知

收费： RM 0.30

3. 保险服务

– 适用于高风险遗失的货物，如高价位电子产品- 手机、平板电脑、智能手表、游戏机等

– 不可投保的项目有：易碎品如压克力、花瓶、画框、古董、玻璃材质物品、房屋模型、大型家电如电冰箱、洗衣机等、国家限制级商品或违禁品

– 客服会在顾客提交保险服务要求后，计算出最终的保险费用并通知顾客

收费：最低RM 25

更多详情，请参考：如何投保？

4. 自定义包装

– 适用于代购和电商，在订单上使用定制的快递袋/盒子重新包装物品，或放入自己的赠品

Step 1：通知客服自定义包装已入仓，并提供包裹单号

Step 2：仓库将会进行点算包装数量，点算后顾客就可以开启此服务 (点算费用20件为一个单位RM5)

Step 3：在提交订单时，勾选【自定义包装服务】

Step 4：编辑收件人信息并在【备注】里填写包装的包裹单号

收费：RM 1/个

5. 易碎标签

– 此服务会贴在包裹外侧，以警惕其他人包裹内含有易碎品，需小心处理

收费：RM 1/张

6. 空白包装

– 使用空白包装以代替MYPOZ的快递袋

收费：RM 1/个

7. 订单照片

– 此服务将提供顾客包裹包装后的包裹照片

收费：RM 1/张

8. 箱子加固包装

– 箱子为5层厚的飞机包装箱，所以非常耐压，开箱后的箱子若没有严重挤压还能重复使用
– 箱子的尺寸:
大–60*45*50, 重量 1.2kg

收费：RM 8

如何操作？

国际寄件>> 提交运单>> 勾选额外订单服务

📱 如需进一步协助，请直接通过    WHATAPP客服

服 务 介 绍

此服务针对网络买卖家如 11Street / Lazada / Amazon/ Ebay/Shopee等国际平台服务。我们将会为网络买卖家，提供仓储，点货，配货，分拣与重新包装服务，为您提供一站式专业网络卖家发货服务。

收 费 介 绍

收费将会分为三个阶段，入仓点货费用> 分包费用> 配货费用

STEP 1

入仓点货费用

包裹一入仓，顾客给我们资料，我们进行点算是否一致再提供文档，让顾客知道我们收到的数量，size和颜色等（依据顾客要求）

我们会征收点算服务：

RM 0.50/件

STEP 2

分包费用

马来西亚客服上载入仓资料

统一费用：RM 2/订单

STEP 3

配货和包装费用

抽出多少的商品就多少钱，费用按照件数计算，就算是一样的尺寸或是颜色也是照样需要付钱

RM 1/PCS

发货前

1. 请问有提供上门提货的服务吗？

没有，顾客需要以快递的形式将包裹运送到马来仓库。

2. 请问有没有保险货运服务?

有，唯有些货物没有办法投保，请事先联系客服。

3. 如果我突然不想转运了，但包裹已经抵达马来仓库，可以申请退件吗？

可以，如果包裹已经完成入仓，顾客可以联系客服处理退仓程序。

4. 请问有什么是不能寄到中国的吗？

东革阿里、中药材、有电池物品、电池、没有牌子包装/单据的产品、电话卡、银行卡、身份证、旧货品、二手货物、返修产品、有酒精成分/易燃产品、烟、酒等。

*注：如不确定货品属性，请事先咨询客服再发货。

5. 请问有重量或其他的限制吗？

货物不可超过5 kg，物品种类最多3种，数量不可超过10个，价格不可超过RM 600。

6. 有包税包清关服务吗？

马来转中渠道只包清关，不包税，如果货品价值太高可能会有中税风险。

7. 请问有什么货物需要提供进口证明执照吗？

返修产品/大批量运送货物需提供进口证明执照（按海关要求为准）；如运输食物则需提供成分表。

*注：如中国海关不接受，该货物将被安排会马，顾客需承担从中到马的运费。

转运时

1.包裹抵达马来仓库后，多久会签收？几时会更新物流？

货物抵达仓库后会马上签收，预计2个工作日内会更新入仓状态。

2.从马来西亚发货到中国大概需要多久的时间？

从安排航班到发货预计需要大概7-12个工作日。

3.为什么物流会停留在等待发货的状态？

当物流状态显示等待发货时，包裹其实是从马来仓库转运到吉隆坡的代理仓库。

4.有提供加固包装的服务吗？

马来转中渠道只提供泡泡膜包装服务。

5.有帮忙下单服务吗？

有，最低服务费是RM 10，一个包裹是RM 3。

发货后

1. 请问有提供货到付款的服务吗？就是让中国的收件人在收货后才付款？

马来西亚转中国没有提供货到付款的服务。

2. 请问货物遗失的赔偿金额如何计算？

如有投保货运保险，将根据货品价格计算；如产品损坏/过期将无法索赔；没有投保的货物将根据我司的货运条款进行赔偿。

1. 包裹抵达海外仓库后，多久会签收？顾客需要多久才知道已入仓的消息？

仓库人员会马上签收，货物抵达马来西亚仓库后开始计算2个工作日内入仓包裹，下单后24个工作小时内提供运费。（不包括任何不可控因素)

2. 包裹抵达海外仓库后，多久会安排航班到马来西亚？

大概7-14个工作日会抵达马来西亚。抵达后2个工作日内入仓状态。

3. 下单后多久会显示运费？

顾客会在24小时内知道运费。

4. 顾客付款后，多久会安排发货？

整个过程预计10-15个工作日。

5. 如果航班一直被取消，有没有预计可以安排到准确航班的时效？

没有办法确认，疫情期间导致目前客机减少，只可以使用需要一定货量才能运输的货机。一般上，这周航班被取消，将会安排下周最近的航班。

6. 货物遗失应该怎么做？

如果有够买货运保险，可以参考货运保险赔偿条规

没有购买货运保险的顾客只能按照货运条规来进行审核赔偿。

7. 有包税包清关吗？

我司韩国集运提供包税包清关服务，您只需支付运费即可。

8. 有什么商品是需要提供证书或额外资料的吗？

如要运输大量敏感或大型机器，需要先核实客服所需提交的资料。

9. 有加固包装服务吗？（木架、泡泡膜）

海外集运一律没有，请事先提醒卖家包装好货物。

10. 有没有协助顾客下单的服务？

有，需要支付最低 RM 10的服务费，按照包裹数量计算，RM 3/包裹。

11. 有没有核实包裹重量的服务？

有，可以让打包员在抵达我司仓库后，重新核实重量，服务费是RM 5。如重量有误，将不征收任何费用。

12. 在什么情况下，需要联系客服？

– 如物流时效超出48小时没更新，请联系我司客服

– 订单状态显示已捡单，可是却没有显示运费

– 需要代付

– 核实货物属性（普货/敏感/违禁）

1. 包裹抵达海外仓库后，多久会签收？顾客需要多久才知道已入仓的消息？

仓库人员会马上签收，海外客服收到货物签收通知后，会在2个工作日内更新入仓。

2. 包裹抵达海外仓库后，多久会安排航班到马来西亚？

大概7个工作日会抵达马来西亚。

3. 下单后多久会显示运费？

顾客会在24小时内知道运费。

4. 顾客付款后，多久会安排发货？

付款完成后，飞往马来西亚的航班将于下一个工作日安排；预计在抵达马来西亚后的3个工作日内安排派送。

5. 请问有上门提货的服务吗？

没有。

6. 如果航班一直被取消，有没有预计可以安排到准确航班的时效？

没有办法确认，疫情期间导致目前客机减少，只可以使用需要一定货量才能运输的货机。一般上，这周航班被取消，将会安排下周最近的航班。

7. 货物遗失应该怎么做？

如果有够买货运保险，可以参考货运保险赔偿条规

没有购买货运保险的顾客只能按照货运条规来进行审核赔偿。

8. 有包税包清关吗？

有。

9. 有什么商品是需要提供证书或额外资料的吗？

如要运输大量敏感或大型机器，需要先核实客服所需提交的资料。

10. 有加固包装服务吗？（木架、泡泡膜）

海外集运一律没有，请事先提醒卖家包装好货物。

11. 有没有协助顾客下单的服务？

有，需要支付最低 RM 10的服务费，按照包裹数量计算，RM 3/包裹。

12. 有没有核实包裹重量的服务？

有，可以让打包员在抵达我司仓库后，重新核实重量，服务费是RM 5。如重量有误，将不征收任何费用。

13. 在什么情况下，需要联系客服？

– 如物流时效超出48小时没更新，请联系我司客服

– 订单状态显示已捡单，可是却没有显示运费

– 需要代付

– 核实货物属性（普货/敏感/违禁）

发货到泰国仓库前，顾客需事先把相关资料发送给客服核实是否可以正常发货，确认后客服会协助开通泰国MP代号。否则仓库有权拒收。

   1.包裹抵达海外仓库后，多久会签收？顾客需要多久才知道已入仓的消息？

包裹抵达后，仓库人员马上签收，海外客服会在货物装柜后，更新入仓。

2. 包裹抵达海外仓库后，多久发货到马来西亚？

预计3-5个工作日内完成装柜。

3. 下单后多久会显示运费？

顾客会在24小时内知道运费。

4. 顾客付款后，多久会安排发货？

顾客付款后，启程后预计7-10个工作日内会收到货，不包括任何不可控因素

5. 请问有上门提货的服务吗？

没有。

     6.货物遗失应该怎么做？

如果有够买货运保险，可以参考货运保险赔偿条规

没有购买货运保险的顾客只能按照货运条规来进行审核赔偿。

     7.有包税包清关吗？

有。

     8.有什么商品是需要提供证书或额外资料的吗？

如要运输大量敏感或大型机器，需要先核实客服所需提交的资料。

     9.有加固包装服务吗？（木架、泡泡膜）

海外集运一律没有，请事先提醒卖家包装好货物。

   10.有没有协助顾客下单的服务？

有，需要支付最低 RM 10的服务费，按照包裹数量计算，RM 3/包裹。

  11.有没有核实包裹重量的服务？

有，可以让打包员在抵达我司仓库后，重新核实重量，服务费是RM 5。如重量有误，将不征收任何费用。

   12.在什么情况下，需要联系客服？

– 如物流时效超出48小时没更新，请联系我司客服

– 订单状态显示已捡单，可是却没有显示运费

– 需要代付

– 核实货物属性（普货/敏感/违禁）

1. 包裹抵达海外仓库后，多久会签收？顾客需要多久才知道已入仓的消息？

仓库人员会马上签收，海外客服收到货物签收通知后，会在2个工作日内更新入仓。

2. 包裹抵达海外仓库后，多久会抵达马来西亚？

日本渠道大概5-7个工作日会抵达马来西亚。

3. 下单后多久会显示运费？

顾客会在24小时内知道运费。

4. 顾客付款后，多久会安排航班？

日本渠道一周只有一趟航班，顾客付款后，会陆续安排航班，满仓位后会顺延到下周航班。

5. 请问有上门提货的服务吗？

没有。

6. 如果航班一直被取消，有没有预计可以安排到准确航班的时效？

没有办法确认，疫情期间导致目前客机减少，只可以使用需要一定货量才能运输的货机。一般上，这周航班被取消，将会安排下周最近的航班。

7. 货物遗失应该怎么做？

如果有够买货运保险，可以参考货运保险赔偿条规

没有购买货运保险的顾客只能按照货运条规来进行审核赔偿。

8. 有包税包清关吗？

有。

9. 有什么商品是需要提供证书或额外资料的吗？

如要运输大量敏感或大型机器，需要先核实客服所需提交的资料。

10. 有加固包装服务吗？（木架、泡泡膜）

海外集运一律没有，请事先提醒卖家包装好货物。

11. 有没有协助顾客下单的服务？

有，需要支付最低 RM 10的服务费，按照包裹数量计算，RM 3/包裹。

12. 有没有核实包裹重量的服务？

没有，因为是直接将货物运到顾客家门，没有经过我司仓库，所以无法核实包裹重量。

13. 在什么情况下，需要联系客服？

– 如物流时效超出48小时没更新，请联系我司客服

– 订单状态显示已捡单，可是却没有显示运费

– 需要代付

– 核实货物属性（普货/敏感/违禁）

服务协助您将马币款项转至指定的中国支付宝户口。只需简单 3 个步骤即可轻松完成：

📌 操作步骤：

1. 提交转账需求： 登录 MP 账号 > 点击 支付币兑换 > 转账中心 > 选择支付宝转账。输入人民币金额，系统将按当天汇率自动计算马币费用。
2. 填写账户资料： 填入您的个人信息及收款方的支付宝账号信息。
3. 完成汇款充值： 支付款项至指定收款银行，并提供充值金额（马币）、充值时间及充值收据即可。

💡 手续费与计算示例

• 最低转账金额： RM 100
• 限制条件： 仅受理已通过实名认证的支付宝账号。
• 服务费标准：
  • RMB 500 以下：固定 RM 10
  • RMB 500 或以上：按照金额收取 3%

收费示例（以转账 RMB 400，汇率 1.47 为例）：

• 马币换算：RMB 400 / 1.47 = RM 272
• 服务费：RM 10（因低于 RMB 500）
• 总需支付：RM 282

⚠️ 常见失败原因（请特别注意）：

• 户口资料错误： 姓名、账号、银行或支行填错。
• 资料不完整： 漏填开户支行（Branch）信息。

📱 如需进一步协助，请直接通过    WHATAPP客服

支付宝代付流程

支付宝代付服务费标准：

• RMB 500 以下： 固定 RM 20 / 订单
• RMB 500 及以上： 收取代付总额的 5%

📌 提示： 服务仅适用于已通过实名认证的支付宝账号，单笔最低转账金额为 RM 100。

为什么支付宝订单被取消?

支付币订单被取消的原因可以在

会员中心》支付币兑换》充值记录 点击取消『？』 可以查看到取消的原因

支付币兑换 >> 充值记录 >> 状态 >> 问号

取消的原因有什么呢?

1. 请先检查原先提交的的账号与密码是否正确。
2.  尝试登录账号和密码查看是否正确。
3. 确认账号和密码无误后重新到网站上提交充值申请。
4. 客户使用了账号隐私隐蔽, 导致我们无法查询到客户的支付账号, 无法为客户代付, 即使有了客户的代付信息. 

卖家问题

1. 二维码 / 交易已经被关闭 , 无法协助代付. 
2. 有关交易是限时优惠, 折扣, 促销活动 , 已经增加付款限制条件 – 无法通过代付的方式付款.

顾客提供的资料有误

1. 客户提供的付款资料有误
2. 代付金额错误（多付/少还）
3. 支付宝还未认证- 顾客账号没有进行实名认证，部分账号需要验证真实姓名才能成功转账

订单取消后应该怎么办?

1. 订单取消后,您可以查看取消原因修改错误后, 然后再次重新提交申请. 
2. 若还是不了解需要修改什么,请您联系客服 , 提供有关的充值单号与您的MP ID , 客服将会为您核实. 

如果以上常见问题未能解答您的疑问，欢迎直接留言联系我们！我们的客服团队将在工作时间内尽快为您处理与回复。

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