常见问答询问

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新手询问

01
怎样用MyPoz代运?

注册账号

步骤 1: Google MyPoz/ 点击: https://www.mypostonline.com.my/wpmypost/

步骤 2:点击登录>>> 现在注册

若想要了解更多 :  怎样用Mypoz代运?

02
如何添加包裹?

Mypoz 拥有5种方式添加包裹方式, 可以通过网页版,手机版,Google Extension添加包裹

若想要了解更多点击这里  : 如何添加包裹?

03
如何分辨普货敏感货?

国际寄件按照产品功能属性不同分为:普货敏感货违禁品三大类。MYPOZ目前只有普货敏感两个渠道;拒接任何违禁类产品

 

普货和敏感货是用来区分在中国出口到其他国家时的检验标准。如果敏感货使用普货渠道发货,可能导致检验无法顺利通关发货。用户将可能延迟收货,或,需要缴付敏感渠道的费用差额才能发货。

请点击以下文章链接更多 :

如何分辨普货敏感货物?

什么商品是敏感货物?

04
如何查询仓库地址?

登录MYPOZ网站 》〉 会员中心 》〉 仓库 

更多详情, 请点击 : 如何查询仓库地址

05
其他新手询问

若您还是找不到答案, 可以到我们的帮助中心查找或留言给我们,我们将会在工作时间回复您!

新手攻略

货运常见询问

01
海运立方如何计算?
国际海运1CBM立方怎么算的方法,首先要介绍立方米的计算方式:货物体积=长*宽*高(单位是米)。

如箱子的尺寸是100 CM * 100 CM * 100 CM,
总的海运体积CBM = 1 CBM 立方米。

或使用此计算器计算 : 运费计算机

02
空运体积重量如何计算?

体积重量国际办法 长度(厘米cm)X宽度(厘米cm)X高度(厘米cm)/6000 = 以公斤为单位的体积重量。 计算体积时是用长×宽×高,用字母表示是v(体积)=a(长)×b(宽)×h(高) 或v=s(面积)×h。 体积重量是一种表示物体密度的参数,相同体积的物体,重量大的物体的密度高。

若想要了解更多 : 帮助中心

03
如何付款运单

国际寄件 》〉运单查询 》〉订单列表 》〉 操作 》〉 点击第一个Icon – 人民币的钱币符号 , 如下图.

若想要了解更多 : 如何付款运单

04
什么是双免渠道 ?
  • 免敏感的附加费用
  • 免抛重=实际重量与体积重量相差在20kg内将会获得免抛,若相差超过20kg将会获得半抛
    例如:您的货物的实际重量是15kg,体积重量是26kg,相差是11kg,这样将会获得免抛,以实际重量计算费用

若想要了解更多 : 什么是双免渠道?

05
积分优惠等级是如何计算的?

积分优惠等级是按照有关您的消费累计的, 1马币 = 1积分, 若想要了解更多积分规则, 请点击 积分等级优惠政策介绍

包裹询问

01
包裹仓储可以多少天?

MYPOZ提供30天免费仓储服务,包裹在第30天时还未发货就是过期包裹,将被征收每天RM 1的过期/仓储费用。

若想要了解更多仓储包裹的询问, 可以点击 : 包裹可以仓储多少天常见询问?

02
如何申请货到到付包裹?

您可以联系客服提供有关资料, 以让我们为您海外代付 , 更多详情可以查看 : 如何申请到付包裹

03
包裹已签收, Mypoz没有显示,怎么办?

这个有很多因素导致, 有可能是卖家,快递的问题或买家提供错误的信息的问题.  对此请查看签收地区与单号是否正确,

若还是找不到原因, 可以联系客服询问, 或阅读 帮助中心 ,看看是否有更多的帮助 :  包裹已签收,但MYPOZ网站物流没更新?

04
没有快递号, 能否进仓库?

不能的.  若来货没有快递号, 然后还是需要我们签收, 我们是能够签收,并且提供签收回单给予派送员, 要求他提供客户入仓号.

其他常见询问 : 运输快递物流公司说仓库不收货/拒绝收货? 怎么办?

05
其他包裹询问

若您还是找不到其他包裹询问的解释, 可以到我们的帮助中心查找或留言给我们,我们将会在工作时间回复您!

其他包裹询问

订单询问

01
为什么下不到敏感渠道? 普货渠道?

系统会直接为您判断最合适的渠道, 如果你想要下敏感渠道,而找不到有关的货运渠道, 请核实您的包裹的类型, 通常都是被包裹类型所限制, 请修改包裹为 “敏感” ,再重新下单即可. 或您可以到帮助中心查询更多详情.

02
订单包裹退件, 怎么办?

客户可以到MYPOZ系统后台点击查询 国际寄件>>运单查询 >> 订单列表 >> 操作 >> 详情&留言 – 查看有关退件的内容.

更多详情 : 包裹被退件怎么办?

03
为什么我提交不到订单?

状况 1 : 你还不是认证用户或者账号在核实中, 请先前往认证中心, 认证您的账号. 认证完后就能够提交订单了.

步骤 : 我的账号 >> 安全验证中心 >> 身份认证 >> 提交您的个人认证 >> 等待核实.

状况 2: 包裹信息不充足, 请点击有关的包裹修改, 把包裹申报一次, 填写商品名字, 价值, 商品类别, 重新提交即可.

更多详情, 请到帮助中心 查询

04
不小心按到己收货,怎么办?

已收到状态主要是让客户能够自行更新与监督包裹的签收状态. 这将不会导致Mypoz放弃继续为客户监督包裹的签收情况. 请客户无需担心. 只要您的包裹还在派送途中, 我司都有义务确保您收到货物.

05
其他订单询问

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其他订单询问

物流询问 (售后询问)

01
请问有送上楼或搬运到楼的服务吗?

目前货运服务只是提供到门到门的服务, 意思是指只送到门口, 若客户的地址是在楼上, 或者是公寓, 需要使用到搬运工作把货物搬运至楼上或送到公寓上, 请与货运司机商谈有关搬运费用, 相信每个货运司机都能够有偿提供此服务给予客户的.

02
整个包裹遗失,怎么办?

如何定义包裹遗失?

包裹遗失就是整张单号的货物或是整个包裹在运输途中丢失,且获得客服证实包裹不见了,就会以包裹遗失的方式进行处理。

赔偿金额是多少?

1. 在没有购买货运保险的情况下,按发票上申报价值赔偿(货运货物价值赔偿上限为USD50)或 实际运费的3倍,视哪一个低为准,丢失的货物在出货时,没有申报或虚报者一律不予赔偿处理。如选择重新内/外包装的包裹中途丢失/损坏;公司将无法审赔。原因是重新包装的包裹,可能在未被打开的时候因为卖家少发货,或货物被快递弄丢等等,建议可以选择仓库的验货服务或者照片服务。

注:海外的最高赔偿金额为RM 100

更多帮助详情 请参考 : 帮助中心

03
少收包裹货物怎么办?

状况1 : 卖家少遗漏提供分单号

请先确保您签收的件数,是否与面单上的件数是否一样. 如果一样, 证明你不是少收货物, 这最大的可能是您的中国卖家把货物分单号处理了, 而没有即时提供给您, 导致您少收了1箱, 这种情况可以核实仓库的入仓记录, 是否与中国卖家的件数吻合. 确保不是分单号的问题.

状况2 : 卖家少发货, 数量不准确

如果您是收到包裹了, 但是包裹里面的数量与您购买的数量有变差, 请您质询卖家, 这很有可能是卖家少发货物, 或者是有其他的包裹单号 . 因为包裹里面的数量我司是没有去查看的.

状况3 : 真实少收 – 有签收证明

如果件数正确, 而真实少收了一箱, 记得在签收单上面注明少收的货物, 方便过后MYPOZ能够以您提供的证据进行核实, 加快处理速度, 如果在签收的时候没有注明有关的 “少收” ”Short Carton“ , 我司将不负责有关的赔偿, 受理您的少收件也会放在次要处理, 因为派送公司是按照面单上的记录送货的, 若有问题少收而没有注明, 我司将会非常困难与有关的派送司机核实少收的真假.

状况4 : 真实少收 – 没有签收证明

如果件数正确, 而真实少收了一箱, 但是没有签收底单, 请尝试在24小时内通知我们, 并且提供相关的派送员资料或少收的单号, 好让我们可以追溯到有关当天的派送员的身上, 若逾期诉不处理, 因已经很难核实谁派送了.

请提供以下资料给客服供核实:

  1. 订单/运单号
  2. 少收的包裹单号
  3. 若货物外箱破损(需提供外包装照片)
  4. 顾客备注少收的签收回单照片
  5. 相关照片(包裹拆包前的照片、称重照片、购买凭证、物流截图等)
  6. 国家

要多久才可以知道调查结果?

客户将在7-14个工作日内收到调查结果。

04
货运赔偿条款是什么?

感谢各位同行对我司开展专线快递业务的支持及赐教,我们也愿意更完善相互间的合作规则,基于以下问题偶有发生特制定如下条款,请各位尊贵的顾客在交货前详细阅读,以免日后争议。如遇到任何售后问题,请在收件人签收日起48小时内内反馈,逾期不予受理 .美金固定赔偿汇率统一为4.05,此汇率是根据马币兑换美金XECURRENCY 近年的平均汇率计算。

发票上需有货物相应品名,如未申报不予受理;我司受理后会询问各个单位货运代理- SKYNET/GDEX/ABX/BBB/CITYLINK/J&T/ 中国操作仓库 / 当地收件人 / 派件人确认是否属实;如属实则按短少货物的价值赔偿(SKYNET/GDEX/ABX/BBB/CITYLINK/J&T货运货物价值赔偿上限为USD50),(海运货运货物价值赔偿上限为运费3倍),或以【包裹重量差异比例计算赔偿公式:(总运费/除总重量=每公斤赔偿价格)*3倍=可获赔偿金额】,或免费重寄与短少货物同等重量至同一目的地;

按发票上申报价值赔偿(货运货物价值赔偿上限为USD50)或 实际运费的3倍,或以【包裹重量差异比例计算赔偿公式:(总运费/除总重量=每公斤赔偿价格)*3倍=可获赔偿金额】,视哪一个低为准,丢失的货物在出货时没有申报或虚报者一律不予赔偿处理,如选择重新内/外包装的包裹, 中途丢失/损坏;公司将无法审赔,由于重新包装的包裹,可能未被打开的时候,物品因其因素而缺少例如:卖家少送,快递弄丢等等,建议可以选择点算或者照片服务后才选此服务保障货品没有少发才确认发货或如依照卖家的原包装寄出损坏, 无法进行索赔 此外,易碎品无法进行索赔,建议如果是易碎品, 勿选择重新包装更应该通知卖家加固包装~ 以避免运输途中压坏(加固包装只能降低运输风险)

由我司原因掉包产生的一切费用由我司承担或直接按货物申报价值赔偿(  SKYNET/GDEX/ABX/BBB/CITYLINK/J&T货运货物价值赔偿上限为USD50),(海运货运货物价值赔偿上限为运费3倍),并退运费,或以【包裹重量差异比例计算赔偿公式:(总运费/除总重量=每公斤赔偿价格)*3倍=可获赔偿金额】。我司有权选择按其中一种方式处理;货物在我司仓库寻找不到,赔偿标准将会是 最高人民币100,如顾客不满意此保障,请使用到付或提货服务,提高障保包裹遗失。

申报不实或有违禁品导至货物全部/部分出口退件/扣件或目的地无法清关/加收费用等问题一律由顾客自行承担;并不退该票运费。若顾客货物因同柜子货物在海关查柜时,被发现含有违禁品而惨遭牵连被充公,将无法得到赔偿。

• 我司会考虑把顾客列入黑名单,当重犯率太高或常犯。

我司在货运保证期前预先通知,货运抵达第三方延迟与理由,将不负责有关延误问题。 货运的第三方问题延迟如海关问题,航班天气问题,我司会做出监督与跟踪处理并尽快安排发货,将不受限延迟发货赔偿规则。

我司疏忽导致的所有延误问题,将按延迟的工作日做出赔偿运费百分比。 发货日期以付款日期作为标准发货日期时间。而必需通知我司核实后发货时间才能生效。

延迟3 个工作日 – 赔偿10% , 7个工作日天- 赔偿20% , 14个工作日- 赔偿50%,30个工作日 – 100% 运费赔偿。

所有订单在要求特别处理,将会次日得到回复,或更迟视要求而定。

所有发货后要求特别处理的订单将不受限延迟发货赔偿规则内。

所有申请赔偿的顾客,必须要在申请赔偿的1个星期内提供完整的赔偿资料,逾期将不受理。 所有已经确认的赔偿都需要在一个星期内提供完整资料,否则赔偿将无效。

所有确认赔偿与收到完整赔偿资料后,我司将会在2个星期内做核实回复并赔偿,2个星期后将不再受理。
如果顾客没有在申请赔偿期间没有提供完整资料,逾期1个星期将不受理。

温馨提示:对高单价货物请自行购买保险以保证贵司利益。

05
其他售后询问

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其他售后询问

账号安全询问

01
如何认证Mypoz的账号 ?
如何认证Mypoz的账号 ?

步骤 : 我的账号 >> 安全验证中心 >> 身份认证 >> 提交您的个人认证 >> 等待核实.

需要提交
1.身份证图片
2.手持身份证的自拍照
3.国籍
4.身份证号码
5.身份证名字

提交后我们会在1-3个工作天内进行审核~

身份验证图片资料将会受到保密,并且打上水印的

02
为什么要身份认证账号?

由于商品品名是由下单人填写的,因此我们不排除会有虚报,或者运输违禁品等透过我们的平台进行违法交易的情况,如果是没有进行身份认证公司没有任何保障的,因为这个情况严重将可能导致封仓。

身份认证是对用户资料真实性进行的一种验证审核。有助于建立完善可靠的互联网信用基础。一般有银行卡认证和身份证认证两种方式,我们采用是身份证/护照的形式可以避免一部分网络诈骗情况。

正式通告:实行全面账号身份认证

03
忘记密码,怎么办?
04
忘记支付密码,怎么办?
您可以到

>> 我的账号

>> 安全验证中心

>>  支付密码设置

>> 忘记密码设置

或则是提供客服以下资料将会为您尝试人工核实.
  1. 你的IC 后4位数
  2. 你的MP ID
  3. 你的邮件
  4. 你的注册电话号码.
若以上资料正确, 这里就可以为您重新设定.

其他附加服务询问

01
货运保险服务介绍
02
包裹额外服务介绍

请问MYPOZ一共提供多少种包裹额外服务?

一共提供约3大类,超过10种包裹额外服务供顾客选择:

拆包装服务

  1. 拆内/ 外包装服务

– 想节省体积运费的朋友可以考虑拆内外包装,再重新包装

– 注:

  1. 如拆包装后,发现货物少收,我司将不负责
  2. 易碎品切勿使用拆包装的服务

收费:拆内包装服务- RM 1; 拆外包装服务- RM 1.50

包装照片服务

  1. 内包装照片

– 内包装照片:仓库人员会打开包裹和拍摄包裹内的物品照片和包裹外观

– 注:如包裹拆开后少货或遗失,我司将不负责,因为无法追踪是卖家少发或是仓库人员的问题。

收费:内包装照片- RM 1

  1. 外包装照片

– 外包装照片:仓库人员会拍摄包裹外面的照片,如有任何遗失问题,我司将不负责

收费:外包装照片- RM 0.50

加固服务

  1. 木箱/木架包装服务

– 适用于易碎品或大型家私

-注:

  1. 根据体积计算少于最低收费,仓库也会默认按最低收费计算
  2. 客服会通知顾客如果货物体积太大,再决定是否要选择木箱/木架包装服务
  3. 如果要选择此服务,请勿使用自动付款功能
  4. 由于货物将自带木架,仓库会留言给顾客后,协助更换成敏感渠道

木箱包装服务收费最低 RM 225;依据体积大小为最终费用价格. 

木架包装服务收费如下

 0.1 立方以下:RM 26;

0.11到0.2立方:RM 30 – RM 60;

0.21到0.3立方:RM 60 – RM 80;

  1. 木托加木架包装服务/木托包装服务

– 适用于易碎品、大型家私、不规则形状货物等

– 如货物非常重,或小而重,就必须让代运公司协助把货物打上木托

– 可以方便叉车搬运,也避开人工搬运造成的破损

-注:

  1. 根据体积计算少于最低收费,仓库也会默认按最低收费计算
  2. 客服会通知顾客如果货物体积太大,再决定是否要选择木托/木架包装服务
  3. 如果要选择此服务,请勿使用自动付款功能
  4. 由于货物将自带木架,仓库会留言给顾客后,协助更换成敏感渠道

收费:木托加木架包装服务- 最低RM 190;木托包装服务- 最低 RM 150

  1. 泡泡膜服务

– 在包裹外加多一层泡泡膜,给予包裹双层保护

-注:

  1. 根据体积计算将会少于RM 9仓库也会默认收费 RM 9
  2. 客服会通知顾客如果货物体积太大,再决定是否要选择泡泡膜包装服务
  3. 如果要选择此服务,请勿使用自动付款功能

收费: 最低 RM 9

  1. 防水包装

– 适用于雨季担心货物浸水/碰到水而腐烂

– 一个防水包装可装60 x 40 x 40的箱子

收费:最低 RM 3

如何操作?

登录MP账号>> 点击国际寄件>> 添加包裹>> 点选额外服务

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需要事先咨询客服的服务有:

5. 货到付款服务(Cash on Delivery)

– 货物到MYPOZ的仓库后,再让仓库人员协助付款。

– 此服务仅限于广州 / 义乌仓库,如有需要,请预先联系我司客服,我司客服将会联系仓库预留现金。

– 到付服务费用如单张订单少于100人民币,仓库将默认处理此项服务选项,无需另外通知客服。

更多详情,请查看: 货到付款

收费:当日汇率 加上马币5 等于需付的马币款项

例子- (RMB200 / 1.48 + RM5 =RM140.14)

6. 叉车服务

我司提供免费的叉车服务,您运10吨的货物都不再有问题!通常叉车服务是只有专业的代运集运仓库才会有的设施,一般仓库必须要去外头租借并收取额外的叉车费用。这是我司提供其中一个给予会员好处的免费服务!

7. 提供正规的买货收据

您是不是还在担心在中国买货,没有SST的进口Invoice而导致您无法报账?如果您有这样的问题,可以咨询我司客服为您提供正规的报账买货收据,让您无需再担心货物报账问题啦!

8. 上门提货服务

如果卖家无法将货物送到我司仓库,顾客可以要求我司为您到物流商提货。您需事先通知客服,以开启此项服务,并提供以下资料供仓库估计提货费用:

顾客代号 :

物流/快递公司 :

取件地址 :

物流/快递单号 :

物流联系号码 :

货品箱数(提货) :

备注 :

收费:最低RMB180

*当日汇率 加上马币5 等于需付的马币款项

例子:(RMB200 / 1.48 + RM5 =RM140.14)

03
订单额外服务介绍
04
点货分包服务介绍

海外集运询问

01
马来转中常见问答
02
美国&韩国集运常见询问

1. 包裹抵达海外仓库后,多久会签收?顾客需要多久才知道已入仓的消息?

仓库人员会马上签收,顾客会在包裹抵达马来西亚后的5-10个工作日内收到包裹已入仓的消息。

2. 包裹抵达海外仓库后,多久会安排航班到马来西亚?

大概14个工作日会抵达马来西亚。

3. 下单后多久会显示运费?

顾客会在24小时内知道运费。

4. 顾客付款后,多久会安排发货?

大概10个工作日安排发货给顾客。

5. 请问美国有上门提货的服务吗?

没有。

6. 如果航班一直被取消,有没有预计可以安排到准确航班的时效?

没有办法确认,疫情期间导致目前客机减少,只可以使用需要一定货量才能运输的货机。一般上,这周航班被取消,将会安排下周最近的航班。

7. 货物遗失应该怎么做?

如果有够买货运保险,可以参考:整个包裹遗失,怎么办?

没有购买货运保险的顾客只能按照货运条规来进行审核赔偿。

8. 有包税包清关吗?

有。

9. 有什么商品是需要提供证书或额外资料的吗?

如要运输大量敏感或大型机器,需要先核实客服所需提交的资料。

10. 有加固包装服务吗?(木架、泡泡膜)

海外集运一律没有,请事先提醒卖家包装好货物。

11. 有没有协助顾客下单的服务?

有,需要支付最低 RM 10的服务费,按照包裹数量计算,RM 3/包裹。

12. 有没有核实包裹重量的服务?

有,可以让打包员在抵达我司仓库后,重新核实重量,服务费是RM 5。如重量有误,将不征收任何费用。

13. 在什么情况下,需要联系客服?

– 如物流时效超出48小时没更新,请联系我司客服

– 订单状态显示已捡单,可是却没有显示运费

– 需要代付

– 核实货物属性(普货/敏感/违禁)

03
澳洲集运常见询问

1. 包裹抵达海外仓库后,多久会签收?顾客需要多久才知道已入仓的消息?

仓库人员会马上签收,顾客会在包裹抵达马来西亚后的5-10个工作日内收到包裹已入仓的消息。

2. 包裹抵达海外仓库后,多久会安排航班到马来西亚?

大概14个工作日会抵达马来西亚。

3. 下单后多久会显示运费?

顾客会在24小时内知道运费。

4. 顾客付款后,多久会安排发货?

大概10个工作日安排发货给顾客。

5. 请问美国有上门提货的服务吗?

没有。

6. 如果航班一直被取消,有没有预计可以安排到准确航班的时效?

没有办法确认,疫情期间导致目前客机减少,只可以使用需要一定货量才能运输的货机。一般上,这周航班被取消,将会安排下周最近的航班。

7. 货物遗失应该怎么做?

如果有够买货运保险,可以参考整个包裹遗失,怎么办?

没有购买货运保险的顾客只能按照货运条规来进行审核赔偿。

8. 有包税包清关吗?

有。

9. 有什么商品是需要提供证书或额外资料的吗?

如要运输大量敏感或大型机器,需要先核实客服所需提交的资料。

10. 有加固包装服务吗?(木架、泡泡膜)

海外集运一律没有,请事先提醒卖家包装好货物。

11. 有没有协助顾客下单的服务?

有,需要支付最低 RM 10的服务费,按照包裹数量计算,RM 3/包裹。

12. 有没有核实包裹重量的服务?

有,可以让打包员在抵达我司仓库后,重新核实重量,服务费是RM 5。如重量有误,将不征收任何费用。

13. 在什么情况下,需要联系客服?

– 如物流时效超出48小时没更新,请联系我司客服

– 订单状态显示已捡单,可是却没有显示运费

– 需要代付

– 核实货物属性(普货/敏感/违禁)

04
英国集运常见询问
  1. 包裹抵达海外仓库后,多久会签收?顾客需要多久才知道已入仓的消息?

仓库人员马上签收,海外客服收到货物签收通知后,会在2个工作日内更新入仓。

注:包裹入仓可能会有延缓的可能,因为马来西亚和英国有7个小时的时差。

  1. 包裹抵达海外仓库后,多久会安排航班到马来西亚?

大概14个工作日会安排航班到马来西亚。

  1. 下单后多久会显示运费?

顾客会在24小时内知道运费。

  1. 顾客付款后,多久会安排发货?

顾客付款后,预计在3个工作日内安排发货。

  1. 请问英国有上门提货的服务吗?

有提货服务,需要联系海外客服告知:

商品名字、体积、重量、件数、地址,才可以核实到费用

  1. 如果航班一直被取消,有没有预计可以安排到准确航班的时效?

没有办法确认,疫情期间导致目前客机减少,只可以使用需要一定货量才能运输的货机。一般上,这周航班被取消,将会安排下周最近的航班。

  1. 货物遗失应该怎么做?

如果有够买货运保险,可以参考整个包裹遗失,怎么办?

没有购买货运保险的顾客只能按照货运条规来进行审核赔偿。

  1. 有包税包清关吗?

有。

  1. 有什么商品是需要提供证书或额外资料的吗?

如要运输大量敏感或大型机器,需要先核实客服所需提交的资料。

  1. 有加固包装服务吗?(木架、泡泡膜)

海外集运一律没有,请事先提醒卖家包装好货物。

  1. 有没有协助顾客下单的服务?

有,需要支付最低 RM 10的服务费,按照包裹数量计算,RM 3/包裹。

  1. 有没有核实包裹重量的服务?

有,可以让打包员在抵达我司仓库后,重新核实重量,服务费是RM 5。如重量有误,将不征收任何费用。

  1. 在什么情况下,需要联系客服?

– 如物流时效超出48小时没更新,请联系我司客服

– 订单状态显示已捡单,可是却没有显示运费

– 需要代付

– 核实货物属性(普货/敏感/违禁)

05
台湾,日本&泰国常见询问
  1. 包裹抵达海外仓库后,多久会签收?顾客需要多久才知道已入仓的消息?

仓库人员会马上签收,海外客服收到货物签收通知后,会在2个工作日内更新入仓。

  1. 包裹抵达海外仓库后,多久会抵达马来西亚?

台湾&日本:大概3-5个工作日会抵达马来西亚。

泰国:大概7-10个工作日会抵达马来西亚。

  1. 下单后多久会显示运费?

顾客会在24小时内知道运费。

  1. 顾客付款后,多久会安排航班?

台湾&日本:顾客付款后,会在3-5个工作日内安排航班,预计在抵达马来西亚后的3-4个工作日内发货。

泰国:顾客付款后,会直接在当天安排发货。

  1. 请问台湾只发有上门提货的服务吗?

没有。

  1. 如果航班一直被取消,有没有预计可以安排到准确航班的时效?

没有办法确认,疫情期间导致目前客机减少,只可以使用需要一定货量才能运输的货机。一般上,这周航班被取消,将会安排下周最近的航班。

  1. 货物遗失应该怎么做?

如果有够买货运保险,可以参考整个包裹遗失,怎么办?

没有购买货运保险的顾客只能按照货运条规来进行审核赔偿。

  1. 有包税包清关吗?

有。

  1. 有什么商品是需要提供证书或额外资料的吗?

如要运输大量敏感或大型机器,需要先核实客服所需提交的资料。

  1. 有加固包装服务吗?(木架、泡泡膜)

海外集运一律没有,请事先提醒卖家包装好货物。

  1. 有没有协助顾客下单的服务?

有,需要支付最低 RM 10的服务费,按照包裹数量计算,RM 3/包裹。

  1. 有没有核实包裹重量的服务?

没有,因为台湾直发是直接将货物从台湾运到顾客家门,没有经过我司仓库,所以无法核实包裹重量。

  1. 在什么情况下,需要联系客服?

– 如物流时效超出48小时没更新,请联系我司客服

– 订单状态显示已捡单,可是却没有显示运费

– 需要代付

– 核实货物属性(普货/敏感/违禁)

充值代付询问

01
如何申请支付宝转账?

什么是支付宝转账服务?

这项服务协助顾客将款项转至其他人的支付宝户口。

第一步:登录您的MP账号,提交您需要代付的资料

  • 点击支付币兑换>> 转账中心>> 选择支付宝转账

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  • 填写所需代付的数额后,系统会根据当天的汇率自动计算出马币收费
  • 注:
  1. 只有被认证的支付宝账号订单才会被受理。
  2. 最低转账金额为RM 100
  • 服务费:

代付数额(人民币)

服务费

500以下

RM 5

500或以上

1%

 

收费计算:

例子:代付 RMB 400

马币收费= RMB 400/ 1.47 (当天代付汇率)= RM 272

总计= RM 272 + RM 5= RM 277

 

第二步:填写您的个人和收款方支付宝账号信息

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第三步:支付到指定收款银行

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请提供以下资料:

  1. 充值金额(马币)
  2. 充值时间
  3. 充值收据

顾客可能会遇到的问题:

  1. 户口资料错误- 原因:姓名/户口/银行/支行错误
  2. 支行没有填写- 原因:银行资料不完整
02
如何申请支付宝充值?

第一步:

  • 登录您的MP账号,提交您需要代付的资料
  • 点击支付币兑换>> 充值中心>> 选择支付宝充值

mceclip0.png

  • 填写所需代付的数额后,系统会根据当天的汇率自动计算出马币收费
  • 服务费:

代付数额(人民币)

服务费

500以下

RM 5

500或以上

免服务费

 

收费计算:

例子:代付 RMB 400 (低于500免手续费)

马币收费= RMB 400/ 1.47 (当天代付汇率)= RM 272

总计= RM 272 + RM 5= RM 277

 

第二步:填写支付宝充值账号信息

mceclip1.png

第三步:支付到指定收款银行

mceclip2.png

mceclip3.png

请提供以下资料:

  1. 充值金额(马币)
  2. 充值时间
  3. 充值收据
03
如何使用支付宝代付?
支付宝代付流程

04
为什么支付宝订单被取消?

为什么支付宝订单被取消?

支付币订单被取消的原因可以在

会员中心》支付币兑换》充值记录 点击取消『?』 可以查看到取消的原因

支付币兑换 >> 充值记录 >> 状态 >> 问号

Screen_Shot_2021-09-07_at_8.20.22_AM.png

取消的原因有什么呢?

账号或是密码错误
  1. 请先检查原先提交的的账号与密码是否正确。
  2.  尝试登录账号和密码查看是否正确。
  3. 确认账号和密码无误后重新到网站上提交充值申请。
  4. 客户使用了账号隐私隐蔽, 导致我们无法查询到客户的支付账号, 无法为客户代付, 即使有了客户的代付信息. 

卖家问题

  1. 二维码 / 交易已经被关闭 , 无法协助代付. 
  2. 有关交易是限时优惠, 折扣, 促销活动 , 已经增加付款限制条件 – 无法通过代付的方式付款.

顾客提供的资料有误

  1. 客户提供的付款资料有误
  2. 代付金额错误(多付/少还)
  3. 支付宝还未认证- 顾客账号没有进行实名认证,部分账号需要验证真实姓名才能成功转账

订单取消后应该怎么办?

  1. 订单取消后,您可以查看取消原因修改错误后, 然后再次重新提交申请. 
  2. 若还是不了解需要修改什么,请您联系客服 , 提供有关的充值单号与您的MP ID , 客服将会为您核实. 
05
几时会充值完成?
处理时效:支付币处理时效是6个工作小时。
周一至周五:早上9点至下午5点。
周六:早上9点至下午12点。
周日与假日无处理。
大笔金额:超过马币5千的充值,将由部门主管进行审核与处理。
支付币处理时效为12个工作小时。
限时订单:暂不接受限时支付订单。
建议充值到支付宝账号内,由顾客自行进行支付。
如果超过时效还未处理,应该怎么办?
请顾客咨询客服核实。
06
其他充值代付询问

若您还是找不到答案, 可以到我们的帮助中心查找或留言给我们,我们将会在工作时间回复您!

充值代付咨询

其他询问

01
其他常见问答

若有其他询问,可以直接联系我们,我们将会在工作时间回复您,Whatsapp 联系 : 012-374 2238