生效日期：2026 年 11 月 6 日，晚上 7:00
一、渠道调整相关问题
Q1：为什么 MyPoz 要从 Skynet 更换成 DHL？
答：为了持续优化空运服务，提升整体物流体验，MyPoz 将空运渠道由 Skynet 调整为 DHL，希望为客户提供更便捷、安心的集运服务。
Q2：什么时候正式更换 DHL 空运渠道？
答：MyPoz 将于 2026 年 11 月 6 日晚上 7:00 正式调整为 DHL 空运渠道。
Q3：以后还可以选择 Skynet 空运吗？
答：自调整生效后，系统将不再以 Skynet 作为该空运渠道的发货选项，相关订单将通过 DHL 空运渠道安排发货。
Q4：这次调整会影响海运吗？
答：本次公告仅涉及 Skynet 空运渠道调整，海运服务不在此次公告的调整范围内。
二、订单与付款问题
Q5：我已经选择 Skynet 空运，但还没有付款，怎么办？
答：如果您已经选择 Skynet 空运但尚未付款，建议您在 11 月 6 日晚上 7:00 前完成付款，以便按照原 Skynet 空运渠道安排发货。
Q6：我在 11 月 6 日晚上 7:00 前付款，会使用哪个渠道？
答：只要在截止时间前成功完成付款，订单将按照原有 Skynet 空运渠道安排发货。
Q7：我在 11 月 6 日晚上 7:00 后才付款，会怎样？
答：如果订单在截止时间后仍未完成付款，系统将在您完成付款后，自动调整为 DHL 空运渠道安排发货，无需重新下单。
Q8：我需要取消原本的 Skynet 订单，再重新选择 DHL 吗？
答：不需要。符合调整条件的未付款订单，系统将在付款完成后自动转换为 DHL 空运渠道，无需取消或重新下单。
Q9：我已经提交订单，但货物还没发出，会受到影响吗？
答：主要取决于订单的付款完成时间。若您已在截止时间前完成付款，将按照原有 Skynet 渠道安排发货。如订单出现特殊情况，客服会协助核实。
三、运费与运输问题
Q10：更换 DHL 后，空运运费会不会改变？
答：请放心！更换 DHL 空运渠道后，运费将维持原有 Skynet 空运的收费标准，不会因更换物流渠道而增加费用。
Q11：DHL 的运输时间会比 Skynet 快吗？
答：更换 DHL 空运渠道后，运输时效将维持与原有 Skynet 空运相同，不会有所调整。
普货空运： 3–5 个工作天
敏感货空运： 5–7 个工作天
温馨提醒：实际运输时效可能因航班安排、海关清关及当地派送情况而有所调整。
Q12：更换 DHL 后，包裹追踪方式会改变吗？
答：订单安排发货后，您可以根据 MyPoz 提供的物流追踪资料查询包裹状态。具体追踪方式请以系统显示为准。
Q13：如果我的包裹已经通过 Skynet 发货，会改成 DHL 吗？
答：不会。本次调整不影响已经通过 Skynet 安排发出的包裹，原有包裹将继续按照既定物流流程运输。
四、特殊情况与售后
Q14：如果我的包裹在运输途中遗失或损坏，应该怎么办？
答：如发现包裹遗失或损坏，请在签收后的24小时内尽快联系 MyPoz 客服，并提供订单编号及相关照片或证明资料。
Q15：如果我不想使用 DHL，可以怎样做？
答：如果您不想使用 DHL 空运渠道，我们建议您选择 MyPoz 提供的 GDEX 空运服务，作为另一种运输选择。
MyPoz 致力于为客户提供多元化的物流选择，让您可以根据个人需求选择合适的空运渠道。
如您需要更换运输渠道，欢迎在发货前于我们的网站调整运输的渠道。
Q16：我有多个 Skynet 订单，是否需要逐个修改？
答：不需要手动修改。符合调整条件的订单，系统将按各订单的付款状态自动处理。
Q17：如果我对 DHL 空运渠道有其他疑问，可以联系谁？
答：欢迎随时联系 MyPoz 客服团队，我们将协助您了解相关空运服务及订单安排。
Whatsapp 012 – 374 2238
Q18：如果我已经付款，但订单迟迟没有安排发货，怎么办？
答： 请提供您的订单编号及付款资料，我们将协助核实订单付款状态及出货安排，并尽快为您跟进。
