你有遇过入仓重量好像跟卖家告知的不同，好像还更重/更轻的这种问题吗？入仓重量为什么会和实际重量不一样？难道是仓库称重的问题？还是有其他原因？如果入仓重量跟实际重量相差太远，应该怎么办？现在就点击图片查看更多关于入仓的知识！

如何定义包裹遗失?

包裹遗失就是整张单号的货物或是整个包裹在运输途中丢失，且获得客服证实包裹不见了，就会以包裹遗失的方式进行处理。

赔偿金额是多少?

1. 在没有购买货运保险的情况下，按发票上申报价值赔偿(货运货物价值赔偿上限为USD50）或 实际运费的3倍，视哪一个低为准，丢失的货物在出货时，没有申报或虚报者一律不予赔偿处理。如选择重新内/外包装的包裹中途丢失/损坏；公司将无法审赔。原因是重新包装的包裹，可能在未被打开的时候因为卖家少发货，或货物被快递弄丢等等，建议可以选择仓库的验货服务或者照片服务。

注：海外的最高赔偿金额为RM 100

2. 如已购买保险，包裹不见可以申请全额索赔，最高可达RM 50,000。

注：请确保卖家没有少发货品才确认发货，如货品依照卖家的原包装寄出发现有损坏，将无法进行索赔。另外，由于易碎品无法进行索赔，建议通知卖家加固包装，或要求仓库进行加固包装，以避免货品在运输途中被压坏（加固包装只能降低运输风险）。

更多详情，请参考：

包裹额外服务介绍

保险服务介绍

如何投保？

由于已经过了发货时效，我还是没有收到包裹，怀疑包裹遗失了，怎么办？

第一步：联系售后客服

• 您可以WhatsApp: 012- 374 2238 （https://wa.link/hhynpj）或提交问题单：https://support.mypoz.com/hc/zh-sg/requests/new
• 5 pm前的留言当天回复，5 pm后的留言隔天处理

第二步：留意客服的邮件回复

• 大部分顾客的留言会在当天处理，请顾客一定要时刻留意客服的邮件回复，以免耽误售后申请程序

第三步：配合售后要求准备所需的资料

• 配合售后客服的要求给予相应的资料，以方便展开调查
• 顾客需在1星期内提供完整资料，逾期不受理

整个程序的处理时间要多久?

整个核实索赔的时效预计需要14个工作日。

为什么需要那么长的处理时间？

客服需要向多个单位核实，如仓库，派送公司和快递公司，以确认包裹遗失的确切时间点和应该负起责任的单位，再来就是和相关单位协调赔偿金额。

需要提供什么资料?

MP代号、订单号、遗失的包裹单号

在什么情况下没有办法进行索赔？

无法索赔的售后情况：

1. 少收/遗失货物与收据上的品名不符（虚报品名）
2. 包裹在重新包装/运送途中遗失
3. 易碎品在途中被压坏
4. 运输违禁品/使用错误渠道遭退件
5. 已预先通知延迟发货
6. 第三方原因（海关、航班、天气、疫情）延迟发货
7. 海关查柜不幸被充公的货物