Case Studies
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空运订单流程
空运订单将会依据状态的改变进行所有的流程，只要了解所有的状态，就能够让您更加了解包裹目前所抵达的地方啦！首先先来了解各个包裹状态的意思。
包裹状态：
未入仓：包裹还未送达仓库
已入仓：包裹已到达仓库
当包裹一经下单，订单状态将会显示如下-
未收齐：订单内的包裹还没有全数入仓完毕
已收齐：订单内所有包裹已入仓等待仓库人员打印出来(空运订单一般上在当个工作天晚上9点前显示已收齐都能在当天处理好通知运费)
已拣单：订单已被仓库人员打印出来，到仓位拿出包裹并且装入快递袋或是箱子计算着运价格中
已出仓：订单处理好了准备发货
已扣单：订单运费价格已处理好，等待顾客付款
已发货：订单已点击付款发货运费数额已在账户内被扣除(空运订单一般在当个工作天晚上10 点前点击付款货物是能在当晚发货出仓的)
已收货：寄件人确定收到货物后，点击收货
空运时效：
广州仓库发货
普货
西马：3-5 个工作天 / 东马：5-7个工作天
敏感
西马：5-7 个工作天 / 东马：5-7 个工作天
海运订单流程
海运订单是默认发货，订单在收齐状态，会默认直接处理，不建议合并订单与修改收件信息。
包裹状态：
未入仓：包裹还未送达仓库
已入仓：包裹已到达仓库
订单状态：
未收齐：订单内的包裹还没有全数入仓完毕
已收齐：订单内所有包裹已入仓，等待仓库人员打印出来
已拣单：订单已被仓库人员打印出来到仓位拿出包裹，并且装入快递袋或是箱子计算着运费价格中(海运订单会在拣单状态开始处理，并且默
认发货出仓，预计3个工作日内显示运费出仓装柜上船后会通知运费价格）
已扣单：包裹在等待中国清关完毕后会直接上船，价格已上载至系统等待顾客付款(海运需要在货到港前付款避免货物扣在海运仓库)
注：如有遗失或是延误派送将无法进行索赔
已发货：订单已点击付款发货，运费数额已在账户内被扣除
海运派送流程：
清关完毕 > 把货拉去仓库 > 开柜子 > 把货拉出来 > 安排派送 > 致电顾客确认地址 > 安排人手上货到派送罗里上 > 安排司机 > 派送 > 罗
里件派送前会通知顾客/快递件则没有通知 > 顾客签收
海运时效：
广州仓库发货
西马：16-21 工作天 / 东马：30-45 工作天
根据国际进出口【禁运品清单】，这些商品都属于违禁品。中国空运 – 集运/直运/转运/代运 ，都不能从中国运到马来西亚!若被核实有关商品被发现 , 将有可能面对充公,罚款,或面对刑事问责等事项处理. 请客户注意购买!
- 毒品 – 如鸦片，白粉，吗啡，可卡因，大麻，冰毒等等
- 武器 – 如刀具，各种武器，仿真枪械，仿真玩具枪，木剑等等。
- 动物植物 – 动物标本，任何的动物，昆虫，任何植物，种子，动物制品等等
- 易燃易爆物 – 任何易燃易爆的物品，打火机，礼花，彩炮，煤气炉，干冰
- 气体 – 任何的气体，不论什么颜色
- 化学物品 – 化学药物，化学实验室用品
- 农药 – 杀虫剂，除草剂，老鼠药等等
- 货币 – 各国的货币，赌博器材
- 金器，银器及珠宝 – 金，银，宝石，珍珠等等
- 电池 – 任何带电物品，或有电池的商品
- 鲜肉 – 冻鲜牛肉，猪肉，鸡肉等等
- 无人机 – 无人机 或者 无人机零件
是不是担心包裹遗失，然后只可以拿到少少的赔偿欲哭无泪！一个包裹的赔偿可能就只有50美金， 但是产品的价值已经1, 000美金了！想买却不敢买？ 想运又害怕不见~
现在有办法啦！你可以和我司申请保险服务， 最高赔偿可达50，000马币！现在就连手机 / 平板电脑都能够运啦！从投保时间到通过核实投保时间只需4个小时！闪电投保尽在MYPOZ！
如何计费
MYPOZ保费现在只需 3.50%，投保后就不必担心包裹是否遗失后无人承担费用、无法交代、毫无头绪等等问题。
**最低消费数额：RM25
例子(一)：RM500 * 3.5% = RM17.50 （最低消费RM25）
例子(二)：RM3000 * 3.5% = RM105 保费
**最高投保数额：RM50，000
时效处理
处理时效为4个小时，下午1点之后的投保申请将在隔天投保成功。
赔偿如何受理：提供有关遗失资料文件，如报警报告或官方遗失文件。
赔偿时间多久：申请赔偿资料齐全后30个工作日内处理完毕。
赔偿无效：如果一经签收， 投保将自动不受理！所有赔偿申请必须在48小时内提出申请要求！
产 品 介 绍
一、介绍
MYPOZ保险是由保险公司总部直接入驻，开设旗舰店进行保险直销，并由保险公司专业的客服人员对消费者提供支持，如有疑问，请咨询客服人员。
二、投保需注意事项以及资料（需实报）：
1.购买凭证（已买到的宝贝可以向卖家索取）
2.身份证（身份证号码；真实名字）
3.需要投保数额
4.商品件数
三、产品优势
- 品牌保险产品更放心： MYPOZ保险的产品公司是 ‘AXA AFFIN’ 国内知名优秀的保险公司，精选提供了数百种保险产品供您选择
- 个人信息安全有保障： 保护用户个人信息是MYPOZ的一项基本政策，不泄露或公开您在填单过程中可能涉及到身份信息、联系电话、邮箱等个人信息和注册信息，或使用网络服务时存储在网站上的不公开内容.
- 不能投保项目如：压克力，花瓶，画框，古董，玻璃板，镜子，房屋模型，冰箱，洗衣机，燕窝，如需要投保前，欢迎先咨询客服。
- 可投保商品：手机 （IPHONE、SAMSUNG ）、平板电脑、电子商品等等都能放心投保
- 投保考虑商品（需要核实商品质量以及包装）：电视，LED，智能电视等标准制造包装的包装要求
- 投保需注意事项：完固包装（例如：打上木架；加固包装；胶纸密封；不能有原厂包装（iphone 不能直接显示iphone logo）
Other Extra Services InquiriesOther Extra Services InquiriesOther Extra Services InquiriesOther Extra Services InquiriesOther Extra Services InquiriesOther Extra Services Inquiries投保条款与条规
顾客须注意：
- 顾客点击付款前先将提交的订单号、货品价值证明等完整资料提交到系统（请参考网页：如何投保），待客服审核处理投保事项
- 如客服在7天工作日内未收到资料或是未有告知给您完成投保事宜，将默认视为无效投保订单，若运输发生任何意外将不在保险范围内
-
顾客需拒收的情况:
- 顾客少收包裹、重量不一致、外包装损坏等都要拒收
- 如无拒收/没有在签收回单备注少收/遗失，将会无法向各个方面调查，因快递公司将会默认您已成功签收，无任何的售后问题
-
投保成功
- 保险成功投保后不能更改地址，若更改地址此单保险将为无效保险。此外，保险订单将根据顾客提供的资料进行投保，在投保前可以和卖家核实包裹的数量和单号
-
责任免除
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战争 |
敌对行为 | 罢工 |
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天灾 |
军事行动 |
暴动 |
| 哄抢 | 扣押 |
人为问题 |
- 由于下列原因造成保险货物的损失或遗失，以及第三方导致的问题都不在赔偿范围内，保险人将不负赔偿责任：
-
货物确认遗失：
- 如包裹确认遗失将会在顾客提供完整资料后，依据包裹单号进行索赔全额【马币】
- 有关投保人需要到警局报案货物遗失后才能生效 / 在黄金48小时内提供包裹外包装以及所有收到的包裹讯息如照片、重量，若超过黄金时间可能会无法申请索赔数额
注：由于需要审核需承担责任的单位，有关货物遗失调查时效估计是需要30个工作日
-
投保所需提交资料（请参考网页：如何投保）
- 商品名称
- 购买数量
- 商品单价
- 实付款价格
- 商品实体照
注：海外渠道或运输服务需提交运输包装照片
-
同意购买
- 贵客核对资料完毕后，请在3天内回复（同意购买保险），并附上身份证号码和名字
- 我司就会帮您处理投保事宜，否则将视为默认取消投保
-
备注
- 保险服务只受保商品遗失，不保损坏
更详细的条款，请查看：保险政策
货运保险程序如何走：
下单时勾选保险服务>>> 上载购买凭证>>> 保险客服计算投保金额>>> 付款 >>> 受保
投保只需简单4步骤
投保程序：
- 提交订单时勾选保险服务
- 如果申报价值高达100美金以上，系统将自动跳出购买保险的提醒
- 如果申报价值低于100美金，但却想投保的顾客，可以在额外服务勾选保险服务
- 上传购买凭证照片到系统
– 在提交订单时，点击上传购买单据，并上传您的购买单截图即可
***购买单须有商品名称、图片、价钱、数量及实际付款数额
例子1：
例子2：
- 在确认运费包含保险后付款，相关客服需4小时核实文件
|
文件核实 |
顾客提供的资料 | 解决方式 |
|
核实投保文件申请 |
资料不充足 |
留言给顾客主动联系客服 |
| 完整的资料 |
直接为顾客投保并收取保单费用 |
- 投保未确认前，顾客请勿点击发货或自动付款
***温馨提醒：有些顾客会在保费确认前先付款最低RM 25的保费，如果客服在计算保费后，确定金额多过RM 25，顾客需在48小时内补款，否则将被取消投保资格。
- 受保成功
保险费怎样算？
- MYPOZ货运保费是商品报价的5%，最低保费为 RM 25
- 例子：
- 商品报价= RM 300 x 3.5%
= RM 10.50 (需付RM 25)
- 商品报价= RM 1000 x 3.5%
= RM 35
可投保的商品：
- 高价位3C电子产品如手机、平板电脑、智能手表、游戏机等
不可投保的商品：
- 易碎品如压克力、花瓶、画框、古董、玻璃材质物品、房屋模型
- 大型家电如电冰箱、洗衣机等
- 国家限制级商品或违禁品
更多详情，请参考：
***温馨提醒：请在投保前，咨询客服。
感谢各位同行对我司开展专线快递业务的支持及赐教，我们也愿意更完善相互间的合作规则，基于以下问题偶有发生特制定如下条款，请各位尊贵的顾客在交货前详细阅读，以免日后争议。如遇到任何售后问题,请在收件人签收日起48小时内内反馈，逾期不予受理 .美金固定赔偿汇率统一为4.05,此汇率是根据马币兑换美金XECURRENCY 近年的平均汇率计算。
发票上需有货物相应品名，如未申报不予受理；我司受理后会询问各个单位货运代理- SKYNET/GDEX/ABX/BBB/CITYLINK/J&T/ 中国操作仓库 / 当地收件人 / 派件人确认是否属实；如属实则按短少货物的价值赔偿（SKYNET/GDEX/ABX/BBB/CITYLINK/J&T货运货物价值赔偿上限为USD50），（海运货运货物价值赔偿上限为运费3倍），或以【包裹重量差异比例计算赔偿公式：（总运费/除总重量=每公斤赔偿价格）*3倍=可获赔偿金额】，或免费重寄与短少货物同等重量至同一目的地；
按发票上申报价值赔偿(货运货物价值赔偿上限为USD50）或 实际运费的3倍，或以【包裹重量差异比例计算赔偿公式：（总运费/除总重量=每公斤赔偿价格）*3倍=可获赔偿金额】，视哪一个低为准，丢失的货物在出货时没有申报或虚报者一律不予赔偿处理，如选择重新内/外包装的包裹， 中途丢失/损坏；公司将无法审赔，由于重新包装的包裹，可能未被打开的时候，物品因其因素而缺少例如：卖家少送，快递弄丢等等，建议可以选择点算或者照片服务后才选此服务保障货品没有少发才确认发货或如依照卖家的原包装寄出损坏， 无法进行索赔 此外，易碎品无法进行索赔，建议如果是易碎品， 勿选择重新包装更应该通知卖家加固包装~ 以避免运输途中压坏（加固包装只能降低运输风险）
由我司原因掉包产生的一切费用由我司承担或直接按货物申报价值赔偿（ SKYNET/GDEX/ABX/BBB/CITYLINK/J&T货运货物价值赔偿上限为USD50），（海运货运货物价值赔偿上限为运费3倍），并退运费，或以【包裹重量差异比例计算赔偿公式：（总运费/除总重量=每公斤赔偿价格）*3倍=可获赔偿金额】。我司有权选择按其中一种方式处理；货物在我司仓库寻找不到，赔偿标准将会是 最高人民币100，如顾客不满意此保障，请使用到付或提货服务，提高障保包裹遗失。
申报不实或有违禁品导致货物全部/部分出口退件/扣件或目的地无法清关/加收费用等问题一律由顾客自行承担；并不退该票运费。若顾客货物因同柜子货物在海关查柜时，被发现含有违禁品而惨遭牵连被充公，将无法得到赔偿。此外，如果货物遭到海关无理由扣货/充公，也将无法获得赔偿。
• 我司会考虑把顾客列入黑名单，当重犯率太高或常犯。
我司在货运保证期前预先通知，货运抵达第三方延迟与理由，将不负责有关延误问题。 货运的第三方问题延迟如海关问题，航班天气问题，我司会做出监督与跟踪处理并尽快安排发货，将不受限延迟发货赔偿规则。
我司疏忽导致的所有延误问题，将按延迟的工作日做出赔偿运费百分比。 发货日期以付款日期作为标准发货日期时间。而必需通知我司核实后发货时间才能生效。
延迟3 个工作日 – 赔偿10% ， 7个工作日天- 赔偿20% ， 14个工作日- 赔偿50%，30个工作日 – 100% 运费赔偿。
所有订单在要求特别处理，将会次日得到回复，或更迟视要求而定。
所有发货后要求特别处理的订单将不受限延迟发货赔偿规则内。
所有申请赔偿的顾客，必须要在申请赔偿的1个星期内提供完整的赔偿资料，逾期将不受理。 所有已经确认的赔偿都需要在一个星期内提供完整资料，否则赔偿将无效。
所有确认赔偿与收到完整赔偿资料后，我司将会在2个星期内做核实回复并赔偿，2个星期后将不再受理。
如果顾客没有在申请赔偿期间没有提供完整资料，逾期1个星期将不受理。
温馨提示：对高单价货物请自行购买保险以保证贵司利益。
请问MYPOZ一共提供多少种包裹额外服务？
一共提供约3大类，超过10种包裹额外服务供顾客选择：
拆包装服务
-
拆内/ 外包装服务
– 想节省体积运费的朋友可以考虑拆内外包装，再重新包装
– 注：
- 如拆包装后，发现货物少收，我司将不负责
- 易碎品切勿使用拆包装的服务
收费：拆内包装服务- RM 1； 拆外包装服务- RM 1.50
包装照片服务
-
内包装照片
– 内包装照片：仓库人员会打开包裹和拍摄包裹内的物品照片和包裹外观
– 注：如包裹拆开后少货或遗失，我司将不负责，因为无法追踪是卖家少发或是仓库人员的问题。
收费：内包装照片- RM 1
-
外包装照片
– 外包装照片：仓库人员会拍摄包裹外面的照片，如有任何遗失问题，我司将不负责
收费：外包装照片- RM 0.50
加固服务
-
木箱/木架包装服务
– 适用于易碎品或大型家私
-注：
- 根据体积计算少于最低收费，仓库也会默认按最低收费计算
- 客服会通知顾客如果货物体积太大，再决定是否要选择木箱/木架包装服务
- 如果要选择此服务，请勿使用自动付款功能
- 由于货物将自带木架，仓库会留言给顾客后，协助更换成敏感渠道
木箱包装服务收费最低 RM 225；依据体积大小为最终费用价格.
木架包装服务收费如下
0.1 立方以下：RM 26；
0.11到0.2立方：RM 30 – RM 60;
0.21到0.3立方：RM 60 – RM 80;
-
木托加木架包装服务/木托包装服务
– 适用于易碎品、大型家私、不规则形状货物等
– 如货物非常重，或小而重，就必须让代运公司协助把货物打上木托
– 可以方便叉车搬运，也避开人工搬运造成的破损
-注：
- 根据体积计算少于最低收费，仓库也会默认按最低收费计算
- 客服会通知顾客如果货物体积太大，再决定是否要选择木托/木架包装服务
- 如果要选择此服务，请勿使用自动付款功能
- 由于货物将自带木架，仓库会留言给顾客后，协助更换成敏感渠道
收费：木托加木架包装服务- 最低RM 190；木托包装服务- 最低 RM 150
-
泡泡膜服务
– 在包裹外加多一层泡泡膜，给予包裹双层保护
-注：
- 根据体积计算将会少于RM 9仓库也会默认收费 RM 9
- 客服会通知顾客如果货物体积太大，再决定是否要选择泡泡膜包装服务
- 如果要选择此服务，请勿使用自动付款功能
收费： 最低 RM 9
-
防水包装
– 适用于雨季担心货物浸水/碰到水而腐烂
– 一个防水包装可装60 x 40 x 40的箱子
收费：最低 RM 3
如何操作？
登录MP账号>> 点击国际寄件>> 添加包裹>> 点选额外服务
需要事先咨询客服的服务有：
5. 货到付款服务（Cash on Delivery）
– 货物到MYPOZ的仓库后，再让仓库人员协助付款。
– 此服务仅限于广州 / 义乌仓库，如有需要，请预先联系我司客服，我司客服将会联系仓库预留现金。
– 到付服务费用如单张订单少于100人民币，仓库将默认处理此项服务选项，无需另外通知客服。
更多详情，请查看： 货到付款
收费：当日汇率 加上马币5 等于需付的马币款项
例子- (RMB200 / 1.48 + RM5 =RM140.14)
6. 叉车服务
我司提供免费的叉车服务，您运10吨的货物都不再有问题！通常叉车服务是只有专业的代运集运仓库才会有的设施，一般仓库必须要去外头租借并收取额外的叉车费用。这是我司提供其中一个给予会员好处的免费服务！
7. 提供正规的买货收据
您是不是还在担心在中国买货，没有SST的进口Invoice而导致您无法报账？如果您有这样的问题，可以咨询我司客服为您提供正规的报账买货收据，让您无需再担心货物报账问题啦！
8. 上门提货服务
如果卖家无法将货物送到我司仓库，顾客可以要求我司为您到物流商提货。您需事先通知客服，以开启此项服务，并提供以下资料供仓库估计提货费用：
顾客代号 ：
物流/快递公司 ：
取件地址 ：
物流/快递单号 ：
物流联系号码 ：
货品箱数(提货) ：
备注 ：
收费：最低RMB180
*当日汇率 加上马币5 等于需付的马币款项
例子：(RMB200 / 1.48 + RM5 =RM140.14)
请问MYPOZ有提供怎样的订单额外服务？
目前MYPOZ共提供7种客制化的订单额外服务，其中包括：
- 真空包装服务
– 近期刚推出的独家服务，适用于体积大但重量轻的货物，例如枕头、绒毛玩具、棉被等
– 仓库人员将根据真空包装后的包裹体积重量/实际重量进行计算（视运输渠道而定）
收费：最低RM 10
- SMS服务
– 选择此服务后，一旦包裹抵达马来西亚，顾客就会收到SMS通知
收费： RM 0.30
- 保险服务
– 适用于高风险遗失的货物，如高价位电子产品- 手机、平板电脑、智能手表、游戏机等
– 不可投保的项目有：易碎品如压克力、花瓶、画框、古董、玻璃材质物品、房屋模型、大型家电如电冰箱、洗衣机等、国家限制级商品或违禁品
– 客服会在顾客提交保险服务要求后，计算出最终的保险费用并通知顾客
收费：最低RM 25
更多详情，请参考：如何投保？
- 自定义包装
– 适用于代购和电商，在订单上使用定制的快递袋/盒子重新包装物品，或放入自己的赠品
Step 1：通知客服自定义包装已入仓，并提供包裹单号
Step 2：仓库将会进行点算包装数量，点算后顾客就可以开启此服务 (点算费用20件为一个单位RM5)
Step 3：在提交订单时，勾选【自定义包装服务】
Step 4：编辑收件人信息并在【备注】里填写包装的包裹单号
收费：RM 1/个
- 易碎标签
– 此服务会贴在包裹外侧，以警惕其他人包裹内含有易碎品，需小心处理
收费：RM 1/张
- 空白包装
– 使用空白包装以代替MYPOZ的快递袋
收费：RM 1/个
- 订单照片
– 此服务将提供顾客包裹包装后的包裹照片
收费：RM 1/张
8. 箱子加固包装
– 箱子为5层厚的飞机包装箱，所以非常耐压，开箱后的箱子若没有严重挤压还能重复使用
– 箱子的尺寸:
大–60*45*50, 重量 1.2kg
– 箱子的尺寸:
大–60*45*50, 重量 1.2kg
收费：RM 8
如何操作？
国际寄件>> 提交运单>> 勾选额外订单服务
服务介绍
此服务针对网络买卖家如 11Street / Lazada / Amazon/ ebay/Shopee等国际平台服务。我们将会为网络买卖家，提供仓储，点货，配货，分拣与重新包装服务，为您提供一站式专业网络卖家发货服务。
收费介绍
收费将会分为三个阶段，入仓点货费用> 分包费用> 配货费用
STEP 1
入仓点货费用
包裹一入仓，顾客给我们资料，
我们进行点算是否一致再提供文档，
让顾客知道我们收到的数量，size和颜色等（依据顾客要求）
我们进行点算是否一致再提供文档，
让顾客知道我们收到的数量，size和颜色等（依据顾客要求）
我们会征收点算服务：
RM 0.50/件
STEP 2
分包费用
马来西亚客服上载入仓资料
统一费用：RM 2/订单
STEP 3
配货和包装费用
抽出多少的商品就多少钱
费用按照件数计算，
就算是一样的尺寸或是颜色也是照样需要付钱
费用按照件数计算，
就算是一样的尺寸或是颜色也是照样需要付钱
RM 1/PCS
MYPOST ONLINE SDN BHD(944818-H)
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