FAQ整个包裹遗失,怎么办?

如何定义包裹遗失?

包裹遗失就是整张单号的货物或是整个包裹在运输途中丢失,且获得客服证实包裹不见了,就会以包裹遗失的方式进行处理。

 

赔偿金额是多少?

1. 在没有购买货运保险的情况下,按发票上申报价值赔偿(货运货物价值赔偿上限为USD50)或 实际运费的3倍,视哪一个低为准,丢失的货物在出货时,没有申报或虚报者一律不予赔偿处理。如选择重新内/外包装的包裹中途丢失/损坏;公司将无法审赔。原因是重新包装的包裹,可能在未被打开的时候因为卖家少发货,或货物被快递弄丢等等,建议可以选择仓库的验货服务或者照片服务。

注:海外的最高赔偿金额为RM 100

 

2. 如已购买保险,包裹不见可以申请全额索赔,最高可达RM 50,000。

注:请确保卖家没有少发货品才确认发货,如货品依照卖家的原包装寄出发现有损坏,将无法进行索赔。另外,由于易碎品无法进行索赔,建议通知卖家加固包装,或要求仓库进行加固包装,以避免货品在运输途中被压坏(加固包装只能降低运输风险)。

 

更多详情,请参考:

包裹额外服务介绍

保险服务介绍

如何投保?

 

由于已经过了发货时效,我还是没有收到包裹,怀疑包裹遗失了,怎么办?

第一步:联系售后客服

 

第二步:留意客服的邮件回复

  • 大部分顾客的留言会在当天处理,请顾客一定要时刻留意客服的邮件回复,以免耽误售后申请程序

 

第三步:配合售后要求准备所需的资料

  • 配合售后客服的要求给予相应的资料,以方便展开调查
  • 顾客需在1星期内提供完整资料,逾期不受理

 

整个程序的处理时间要多久?

整个核实索赔的时效预计需要14个工作日。

 

为什么需要那么长的处理时间?

客服需要向多个单位核实,如仓库,派送公司和快递公司,以确认包裹遗失的确切时间点和应该负起责任的单位,再来就是和相关单位协调赔偿金额。

 

需要提供什么资料?

MP代号、订单号、遗失的包裹单号

 

在什么情况下没有办法进行索赔?

无法索赔的售后情况:

  1. 少收/遗失货物与收据上的品名不符(虚报品名)
  2. 包裹在重新包装/运送途中遗失
  3. 易碎品在途中被压坏
  4. 运输违禁品/使用错误渠道遭退件
  5. 已预先通知延迟发货
  6. 第三方原因(海关、航班、天气、疫情)延迟发货
  7. 海关查柜不幸被充公的货物

 

 

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